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                                              绩效指标体系的总结

                                              阅读:647次 发布日期:2019-01-27

                                              笔者在综合运用平衡记?#22336;?#21644;KPI指标为K税务分局构建绩效指标体系的过程中,经过不断实践和摸索,总结出如下一些体会:

                                              1 尽量从完成工作的结果出发来制定绩效指标和标准。

                                              因为对行为或过程进行监控需要耗费大量的时间,而有时对于什么样的行为是应该鼓励的往往存在争议,因此评估完成的工作结果要容易得多,而对于一项工作而言什么是好的结果也比较容易取得一致的见解。

                                              2 客户关系图的方法?#21069;?#21161;我们识别工作产出的有效方法。

                                              确定一个被考核对象的工作产出是设定关键绩效指标的基础工作。客户关系图的方法以被考核对象为核心,列出该对象(员工或部门)对分局的客户(内部客户及外部客户)提供的工作产出分别是什么;同时,这?#22336;?#27861;还有利十提高被考核对象的客户服务意识,使他们的工作能够以客户为中心,以客户满意度为目标;另外,通过内部的客户关系将分局中的各个工作?#26041;?#32852;系起来,有助十审视和提高各个?#26041;?#30340;工作质量。

                                              3 员工必须在设定绩效指标系统的过程中承担积极的角色。

                                              往往有人错误地认为绩效管理仅仅是管理人员对员工做的事情,员工在这一过程中只是被动的被评估者。如果持有这样的态度,在具体的操作中就会表现为管理人员将设定好的绩效指标和标?#35760;考?#32473;员工,而员工对这些?#32771;?#30340;绩效标准很容易产生抵触。因此必须让员工主动地参与到这一过程中,这样才能更好地实现绩效管理的主要目标,即:使组织绩效和员工绩效得到提高,并使管理人员对员工的期望和员工自身的愿望得到充分的沟通。

                                              4 一定要对使用绩效指标的人(管理人员及员工)进行培训。

                                              包括应该如何定义绩效指标和设定绩效标准,如何跟踪和收集与绩效指标有关的数据以及进行有效沟通技能的培?#25285;?#21253;括教导、激励、解释、提问、说服等,如不具备这些基本的技能,绩效管理就无法进行。

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